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Guter Service

Es gibt ihn noch, den guten Service, den Dienst am Kunden. Auch bei größeren Firmen. Warum ich das meine oder gar weiß? Weil meine geliebte Digitalküchenwaage am 27. Juni ihren Geist aufgab. Das gute Stück habe ich im Dezember 2001 für ziemlich viele Kröten erstanden und es hat 10 Jahre Garantie — inklusive der LiIo-Batterie! Mit ein Grund für meine damalige Kaufentscheidung. Seither leistete mein Goldstück mir prima Dienste beim Wiegen von Tee und Kaffee (hey, ich bin langjährige Laborratte, bei mir muss das genau sein!), Gebäckzutaten, Mäusefuttermischungen sowie Wolle und Strickstücken.

Und dann weigerte sie sich an jenem Freitagmorgen plötzlich, mir etwas anderes als eine 00 anzuzeigen. 00! Wo ich doch sicher wusste, dass das, was ich da auf die Waage gelegt hatte, deutlich schwerer als 1g war! Die 1g-Schritte im unteren Messbereich hätten also ganz sicher etwas anderes auf die Anzeige zaubern müssen als 00. Unbedingt! Aber nix war.

Nun denn, Kassenbon rausgekramt (ja, ich hebe sowas auf, perfektionistisches Ding, ich), Anleitung und ggf. Garantiekarte (gab es nicht wirklich) gesucht und auf der Webseite des Herstellers rumgesurft. Die Waage ist eine Dr.-Oetker-Küchenwaage, hergestellt von Leifheit. Und zu meiner Freude gab es eine stinknormale Telefonnummer bei dieser Firma, nix nulleinsachtnullirgendwas, sondern eine normale Festnetzrufnummer, für die ich keine Extragebühren zahlen muss mit meiner Telefonflat. Angerufen, Problem geschildert, von der freundlichen Dame am Empfang zu einer ebenso freundlichen und obendrauf recht fröhlichen Kollegin des Privatkundendienstes weiterverbunden worden und mein Problem kurz noch eimal geschildert. Ja, das hätten sie schon mehrfach gehabt, das sei ein altes Modell, wo man nicht selbst die Batterie austauschen könne, mittlerweile sei das umgestellt. Ich solle die Waage einschicken, man prüfe das und würde entweder eine Reparatur oder noch wahrscheinlicher einen Austausch gegen ein aktuelles Modell mit zugänglichem Batteriefach austauschen. Da sei dann die Garantie nur noch 5 Jahre, aber man könne die Batterie selbst auswelchen. Und falls ich ihn noch hätte, solle ich doch bitte den Kassenbon kopieren und beilegen. Sie würden das aber auch ohne Quittung machen, die meisten Kunden würden diese Garantiebelege gar nicht aufbewahren. !!! Das ist etwas, was ich so noch nie gehört habe, das muss ich wirklich sagen. »Aber klar, Sie sehen das Alter zumindest in etwa anhand der Seriennummern«, riet ich wild in den Hörer, und die nette Dame bestätigte mir das hörbar grinsend. :o)

Wow, freundliche Ansage, netter Kontakt und wirklich das Bestreben, den Kunden zufriedenzustellen und seine Garantieversprechen nicht irgndwie zu umgehen. Also habe ich mir die Anschrift geben lassen, habe die Waage gut gepolstert in einen Karton verpackt und noch am Nachmittag dem Götterboten übereignet. Hätten die nicht so gebummelt, wäre die Waage schon vor letztem Mittwoch angekommen. Nun gut, heute fischte ich dann einen Brief aus meinem Briefkasten, die Waage sei ausgetauscht und sie bedauerten sehr, dass ich etwas zu beanstanden hatte und die Waage würde separat zugesandt. Die Waage — ein funkelniegelnagelneues Exemplar — kam tatsächlich auch schon heute, Lieferscheindatum war der 5.7. Rasant, gerade mal drei Tage Bearbeitungszeit! Das finde ich wirklich großartig, war mir doch in etwa eine Bearbeitungsdauer von derzeit rund 14 Tagen genannt worden.

Liebe Mitarbeiter bei Leifheit, das sind Service und Kundenfreundlichkeit, die Erwähnung und Lob verdienen. Vielen Dank! Ich bin begeistert und werde mir sogleich einen leckeren Tee kochen. :o)

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2 Kommentare zu: Guter Service